- … Allora siamo d’accordo, Tamarinda. Ma è sicura che così non corro il rischio di ritrovarmi senza l’ADSL al domicilio attuale nelle prossime due settimane? A me la linea è necessaria praticamente tutti i giorni.
- Stia tranquillo, Signore, può inviare il fax per chiedere il TRASLOCO della linea immediatamente, visto che l’attivazione del servizio richiede due settimane, giorno più, giorno meno, e che mancano due settimane esatte alla Sua partenza.
24 ore più tardi:
- Buongiorno, sono Attanasia, come posso esserLe utile?
- Salve Attanasia, vorrei informazioni circa la possibilità di trasferire un’utenza ADSL presso un diverso numero telefonico e…
- Niente di più semplice, Signore: è sufficiente inviare a questo numero un fax in cui specifica nome del titolare e numeri delle due utenze, oltre all’eventuale presenza di apparecchiature particolari, quali centraline telefoniche, impianti di allarme, segreterie…
- Molto bene. E quanto tempo passa perché il Trasloco venga effettuato? Perché, le spiego, la connessione ADSL mi serve tutti i giorni e vorrei farne a meno il minimo indispensabile. Quindi penserei di inviare il fax al momento giusto per garantirmi la copertura.
- Uhm, per il TRASLOCO sono necessarie due settimane, giorno più, giorno meno… Se ha in programma di partire tra due settimane Le conviene inviare il fax oggi stesso.
- click -
Dopo 48 ore dall’invio del fax, a sospensione della copertura ADSL già avvenuta:
- Buongiorno, sono Gelasio e spero di poterLe essere utile.
- Ne dubito. Infatti blah, blah, blah e blah. Ebbene?
- Eh –biascicando fonemi disarticolati–, ma… "sono-necessarie-due settimane-giorno-più-giorno-meno" significa che possono passare da due a 15 giorni.
- No: vuol dire che non avete idea di cosa significhi lavorare. Mi sono rivolto a ben due delle vostre operatrici telefoniche. Per colpa delle quali adesso mi ritrovo senza linea Adsl per più di dieci giorni. Pur avendola pagata.
- Ma insomma –alterato– deve capire i tempi della nostra organizzazione! Le Procedure sono programmate in modo da soddisfare le richieste APPENA POSSIBILE!
Morale: per un’azienda è più onesto, professionale e soprattutto economicamente conveniente ammettere di poter umanamente garantire un servizio con un ritardo di qualche giorno e un tono realistico lontano da stupori sintetici OPPURE pensare di poter prendere selvaggiamente il cliente per i fondelli cinguettando slogan preconfezionati e surreali, facendo poi una figura da faccendieri di paese del terzo mondo?
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Questi servizi ADSL lasciano un po’ tutti a desiderare. La mia ad esempio e’ prepagata per funzionare 24 ore al giorno, 30 giorni al mese. Ma in realta’ il servizio e’ funzionante a intermittenza: un po’ si, un po’ no. Ormai ho anche smesso di telefonare per protestare.Riguardo alla tua disavventura, bella la frase:Eh, ma "sono-necessarie-due-settimane-giorno-più-giorno-meno" significa che possono passare da due a 15 giorni.Niente male per un’azienda che fornisce servizi real time.
In realtà questi provider sono dinosauri con cui limitare i contatti al massimo. Almeno il mio. Nel senso che finché il servizio non è avviato da un bel pezzo non funziona niente, ma poi comincia a funzionare anche molto bene e i periodi di indisponibilità sono in realtà molto limitati. La mentalità aziendale è questa: serve una vita per avere meccanismi perfettamente oliati (sempre da qualcun’altro, magari il cliente), ma basta un moscerino imprevisto per provocare tragedie personali anche ai manager più scafati, che magari si riempiono la bocca di slogan esterofili di cui ignorano la grafia e il significato, quando fatti così banali dimostrano che neanche conoscono la propria lingua. E non mi si venga a dire che gli operatori di call-center sono inefficienti in quanto sottopagati, perché per me in quel momento rappresentano l’Azienda. Delle sue Procedure - MAL SPIEGATE - non mi importa un fico secco, perché il servizio che mi offre è, invece, pagato profumatamente. Senza sbavature. Ora che ho messo in moto la macchina sono molto preoccupato e temo che potrò iniziare a usare l’ADSL al domicilio estivo il giorno prima di ripartire per dove mi trovo ora, quando dovrò inviare il fax per il nuovo "trasloco". Bah.
io 10 giorni fa ho ritrovato il pc che al momento della connesione mi dava l’errore 721. Chiamato il call center ho dovuto sentirmi la solita storia che ci dispiace, che è un problema nostro (quando mai! solitamente tendono a dare la colpa all’utente), che provvederemo subito alla risoluzione del guasto tempo 3 o 4 giorni. Ipse dixit, eh. Anzi, ipsi dixerunt: ho imparato il numero del servizio utenti a memoria, l’ho digitato ogni giorno, più volte al giorno, e ogni volta la stessa risposta tempo 3 o 4 giorni. Ieri ho sbraitato contro il malcapitato di turno et voilà. Dopo neanche mezz’ora mi chiama un tizio, dice di essere il tecnico, mi chiede che tipo di problema avessi riscontrato, mi suggerisce di non uscire di casa nella prossima oretta perchè potrebbe richiamarmi per altre informazioni e dopo 20 minuti ho riavuto la mia linea adsl. "ohi e allora? che tipo di problema aveva la mia linea?" -"nessuno, signora (!), un semplice problemino da niente." -"…"
Posso darti un consiglio sommesso? In casi simili mai scendere in dettagli tecnici con l’operatore se non in caso di supplica dello stesso: denotano un atteggiamento di collaborazione con il provider che non si conviene al cliente, specie se paga il servizio profumatamente. Molto meglio far presente, con tono da mandriano o licantropo a seconda dell’umore del momento, che la linea NON C’E’ e che invece DOVREBBE ESSERCI, parlando il meno possibile
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